苦情・相談窓口

1. 受付窓口

株式会社M&A Do 苦情・相談窓口：info@ma-mado.com

お電話でのご連絡は 03-4560-0084 までお願いします。フォームからご連絡いただく場合は、内容欄に「苦情・相談窓口宛」と記載してください。個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求も同窓口で受け付けます。

2. 受付対象

• M&A支援サービス、契約説明、手数料説明、進行対応に関するご相談
• 秘密保持、ネームクリア、資料開示、候補先紹介に関するご相談
• 個人情報、機密情報、誤送信、情報管理に関するご相談
• 利益相反、中小M&Aガイドラインの趣旨に関するご意見
• 広告表示、サイト上の記載、事例・コラム内容に関するご指摘

3. 対応方針

受付後、内容を確認し、必要に応じて担当者から事実確認と対応方針をご案内します。内容により、本人確認、契約関係の確認、関係者への照会、資料確認をお願いする場合があります。初回のご連絡は、原則として1〜3営業日以内を目安に行います。

4. 個人情報・機密情報の記載について

苦情・相談の初回連絡では、配合表、顧客名、詳細な財務資料、従業員個人情報、個人の評価情報など、必要以上の機密情報を記載しないでください。詳細資料が必要な場合は、当社から開示範囲と送付方法をご案内します。

5. 緊急性が高い場合

誤送信、情報漏えい、不正アクセス、意図しない候補先開示など、緊急性が高い場合は、メールに加えて電話でもご連絡ください。事実確認、影響範囲の把握、被害拡大防止を優先して対応します。

6. 記録と再発防止

苦情・相談の内容は、対応記録として必要な期間保存し、サービス改善、説明方法の見直し、情報管理の改善、再発防止に利用します。公的機関や外部専門家への相談を妨げるものではありません。